Метод Тайный покупатель – от инструмента аудита к системе управления качеством обслуживания
01/12/2016 - 09:27
Метод Тайный покупатель особенно эффективен во времена кризиса, когда ценен каждый клиент и столь важно понимать, что покупателей привлекает, а что – отталкивает. Елена Филякова, генеральный директор компании «SQI Менеджмент», делится 15-летним опытом успешного использования метода Тайный покупатель.
