Автор: Фердинанд Ф. Форнис
Издательство: Питер
ISBN 978-5-91180-831-0, 0-07-148622-4; 2008 г.
Оригинальное название книги «Why Customers Don't Do What They’re Supposed to Do and What to Do About It» - «Почему клиенты делают то, что они и должны делать, и что можно с этим поделать» объясняет содержание книги наилучшим образом. Автор рассказывает об всевозможных уловках клиентов/покупателей, и как этим уловкам наилучшим образом противостоять.